Les délais sont indiqués lors de la commande et varient selon la destination, le transporteur et les éventuels aléas extérieurs. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, contactez-nous par email ou via le formulaire de contact. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement.

Exception — Produits personnalisés : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (texte, prénom, date, visuel spécifique, etc.).

Le produit retourné doit être :

• Non utilisé
• En parfait état
• Dans son emballage d'origine

Tout retour incomplet ou endommagé pourra être refusé.

1. Contactez-nous par email ou via le formulaire de contact
2. Attendez notre confirmation
3. Préparez votre colis (voir conseils d'emballage ci-dessous)
4. Expédiez-le avec un numéro de suivi et conservez votre preuve d'envoi

Contact : contact@cadeau-souvenir.fr — WhatsApp : (+33) 6 80 55 42 55

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, même si la livraison initiale a été offerte (commande supérieure à 25 € TTC).

Pris en charge par le Vendeur uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux
• Produit non conforme à la commande
• Erreur imputable au Vendeur

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, même si la livraison vous a été offerte dès 25 € d'achat.

Quand serai-je remboursé ?

Dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.

Mon produit est abîmé ou incorrect, que faire ?

Contactez-nous immédiatement : nous prenons en charge les frais de retour et vous serez remboursé ou échangé.

Y a-t-il des produits non retournables ?

Oui : les produits personnalisés et les produits ouverts pour raisons d'hygiène.

• Garantie légale de conformité — valable 2 ans
• Garantie contre les vices cachés — réparation, remplacement ou remboursement